При покупке билетов на нашем сайте, вы можете совершить оплату банковскими картами платежных систем: VISA, MasterCard, Maestro, МИР.
Ошибку в процессе оплаты билетов на сайте могут вызвать несколько причин.
- Убедитесь, что вы оплачиваете покупку банковской картой, которая принимается к оплате на нашем сайте. Мы принимаем оплату банковскими картами платежных систем: VISA, MasterCard, Maestro, МИР, выпущенных банками РФ или СНГ.
- Ошибка в указанных реквизитах карты. Проверьте: соответствуют ли все заполненные поля данным вашей карты, правильно ли введен CVV/CVC-код (цифры на обратной стороне карты). Если используемая для оплаты карта неименная (не содержит поле имени) внесите в поле держатель карты имя и фамилию держателя карты в латинском регистре.
- Истек срок действия банковской карты. Срок действия обычно указан на лицевой стороне карты (месяц и год). Подробнее о сроке действия карты можно узнать, обратившись в банк.
- Не подключена услуга «Мобильный банк» или 3D-secure, карта закрыта для онлайн-платежей. Для Вашей безопасности, банк использует технологию 3D-secure, которая предполагает дополнительную проверку платежа, путем направления банком вашей карты смс или push-сообщения с проверочным кодом подтверждения операции на номер телефона, привязанный к карте. Нужно обратиться в службу поддержки банка с запросом на подключение услуги.
- Введен неверный проверочный код подтверждения операции (из смс или push-сообщения) или одноразовый код введен повторно. В таком случае необходимо повторить оплату.
- Недостаточное количество средств или кредитного лимита на карте. Также, банк мог установить ограничения на объем оплат, производимых в течение дня. Пополните баланс карты или воспользуйтесь другой картой.
- Карта заблокирована банком. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента. Нужно обратиться в банк и узнать причины блокировки.
- Нестабильное интернет соединение и потеря связи с процессинговым центром банка.
- Истек тайм-лимит для оплаты заказа (указан обратный отсчет времени на шаге оплаты). По истечении указанного времени бронирование автоматически аннулируется системой.
- Не удается получить код авторизации от вашего банка. Попробуйте оплатить покупку другой картой.
- Убедитесь, что на вашем устройстве отключены VPN-сервисы.
- Проблема в настройках браузера или использовании устаревших версий браузеров. Смените браузер или обновите его до последней версии. В браузерах обязательно должна быть включена поддержка JavaScript и разрешены файлы Cookie.
- Рекомендуем также очистить кэш браузера или сменить устройство и повторно оформить билет.
- Если ошибка оплаты на сайте повторилась, Вы можете обратиться в центр клиентской поддержки авиакомпании.
- В некоторых случаях, ваш платеж (при успешной оплате) может обрабатываться банком до нескольких часов. При этом, заказ будет находиться в ожидании оплаты. Как только банковская оплата будет проведена, вам на email придет электронный чек.
Для оформления билета ребенку необходимо обратиться в любое агентство по продаже авиабилетов с билетом взрослого или сопровождающего. На сайте авиакомпании приобрести отдельный билет ребенку, к сожалению, нельзя.
В данном случае потребуется документ, подтверждающий дееспособность несовершеннолетней мамы.
При вводе данных необходимо выбрать гражданство того государства, в котором выдавалось свидетельство о рождении.
Чтобы приобрести билеты для группы пассажиров от 10 человек, необходимо оформить заявку на групповую перевозку:
Пассажир может самостоятельно привязать к своему личному кабинету заказ. Для этого нужно:
- Авторизоваться на сайте со своим логином и паролем.
- Перейти на страницу Мои бронирования и ввести номер своего заказа и фамилию (как в билете).
- Нажать на кнопку "Привязать к личному кабинету".
В системах бронирования (и в маршрутной квитанции): Международный Аэропорт Красноярск обозначен как "Красноярск,1" (Аэропорт Красноярск, терминал 1).
Аэропорт Черемшанка в Красноярске, так и будет указан в билете - "Черемшанка".
Если ранее вы летали из аэропорта Черемшанка, но сейчас в билете указан "Красноярск,1", значит необходимо прибывать в Международный Аэропорт Красноярск - ваш вылет будет осуществлен оттуда.
Пожалуйста, убедитесь, что соблюдены все условия для прохождения онлайн регистрации:
- Веб-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 1 час до отправления рейса
- Верно указана фамилия пассажира (такая же как в билете)
- При вводе номера билета 83А..., А-указывается на латинице (английская буква)
- Онлайн регистрация доступна только на регулярные рейсы, выполняемые на самолетах АТР 72-500, АТР 42-500 и L 410
- Для веб-регистрации мы рекомендуем использовать любой браузер последней или предпоследней версии
- В браузерах обязательно должна быть включена поддержка JavaScript и разрешены файлы Cookie
Регистрация в аэропорту, начинается за 2 часа до отправления и заканчивается за 40 минут до отправления рейса, указанного в билете.
Ручную кладь и багаж в обязательном порядке необходимо зарегистрировать, для этого на стойку регистрации в аэропорту необходимо прибыть не менее, чем за 50 минут до отправления рейса, даже если была пройдена онлайн-регистрация.
При перевозке оружия, боеприпасов и животных на стойку регистрации необходимо прибыть заблаговременно, не позднее чем за 1 час 30 минут до отправления рейса.
Для прохождения регистрации на рейс, оформления ручной клади и багажа пассажир должен предъявить документ, удостоверяющий его личность, а также при необходимости, документы, удостоверяющие особые условия перевозки пассажира и его багажа (медицинские документы, ветеринарный сертификат и пр.).
- Обратите внимание на Перечень основных опасных веществ и предметов, запрещенных к перевозке на борту воздушного судна пассажирами в зарегистрированном багаже и ручной клади.
- Ознакомьтесь с Нормами и правилами провоза багажа, а также ручной клади. В случае если ваш багаж по весу или габаритам превышает нормы бесплатного провоза багажа, будьте готовы оплатить сверхнормативный багаж.
- Рассчитайте время прибытия в аэропорт, с учетом времени начала и окончания регистрации в аэропорту. Обязательно учитывайте дополнительное время на дорогу в аэропорт, случаи форс-мажора и на прохождение всех обязательных предполетных процедур.
Посадка на рейс начинается после окончания регистрации, за 40 минут до отправления рейса и заканчивается за 20 минут до отправления рейса.
Если по каким-либо причинам вам не удается распечатать посадочный талон, обратитесь на стойку регистрации вашего рейса в аэропорту, но не позднее, чем за 50 минут до отправления рейса.
В этом нет необходимости, если маршрут-квитанция не требуется для сдачи отчетных документов. Регистрация и посадка на рейс осуществляется по документу, удостоверяющему личность, указанному при оформлении билета.
Места можно выбрать на всех регулярных рейсах, выполняемых на ВС: АTR 72-212A, АTR 42-500 и L 410.
Варианты размещения:
- Стандартное место - 200-250 рублей (место в середине салона у прохода или у окна)
- Предпочтительное место - 500 рублей (более тихое место в конце самолета, близкое к выходу)
- Комфортное место 700 рублей (место с увеличенным пространством для ног)
Как воспользоваться услугой?
- В процессе покупке авиабилета на нашем сайте или в билетном агентстве
- После приобретения билета в разделе Мои бронирования сайта (не позднее, чем за сутки до отправления)
- При регистрации на рейс на нашем сайте (не ранее, чем за сутки до отправления) и при регистрации в аэропорту
Авиакомпания принимает все возможные меры по совместному размещению на борту ВС совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством РФ приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего(их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет.
Обменять билет, приобретенный на сайте krasavia.ru можно самостоятельно через сервис Мои бронирования (кнопка «Обменять» в заказе). За проведение процедуры обмена будут произведены удержания, согласно Условиям выбранного тарифа. Если билет был приобретен на стороннем сайте или в билетном агентстве, то для оформления обмена необходимо обратиться по месту покупки или в любое билетное агентство.
Вынужденный возврат возможен только по билетам, приобретенным по специальным тарифам по соглашению двух авиакомпаний. В иных случаях, если в связи с задержкой случилась неявка на рейс (до отправления менее 40 минут) возврат не предусмотрен. Дополнительную информацию можно уточнить в центре клиентской поддержки авиакомпании по номеру телефона: +7(391) 291-81-80.
В данном случае возможен Вынужденный возврат без удержаний со стороны авиакомпании: при предоставлении медицинских документов, соответствующих существующим требованиям. В обязательном порядке необходимо обратиться в центр клиентской поддержки авиакомпании по номеру телефона: +7(391) 291-81-80 для снятия места с рейса или написать обращение через форму Обратной связи с указанием номера билета, направления, даты вылета, ФИО пассажира, даты рождения, паспортных данных. В случае неявки на рейс возврат по медицинским показаниям станет невозможным.
Более подробно ознакомиться с правилами можно по ссылке: Вынужденный отказ от перевозки.
Возврат денежных средств осуществляется по месту оформления услуги. Если услуга была оформлена на официальном сайте – необходимо заполнить Заявку на возврат услуги. Возврат услуг, оформленных на иных ресурсах, в том числе в агентствах по продаже авиабилетов, осуществляется по месту их приобретения.
По желанию пассажиров, следующих совместно с одной целью поездки, в один и тот же аэропорт назначения, одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), может быть применено суммирование норм бесплатного провоза багажа. Общее количество мест объединенного багажа не должно превышать суммы норм по количеству мест. Объединенное место багажа не должно превышать 30 кг и 203 см по сумме трех измерений. Объединение касается только бесплатных норм провоза багажа. Подробнее в разделе Объединение регистрируемого багажа.
Лекарства можно перевезти как в багажном отделении воздушного судна, так и в салоне (в ручной клади). Необходимо упаковать все медикаменты в отдельный пакет, предпочтительно в оригинальные упаковки. Также требуется взять с собой рецепт и справку от врача, особенно если во время полета требуется делать уколы. Жидкие лекарства перевозятся в салоне по правилам перевозки жидкостей: в емкостях объемом не более 100 мл, общим объемом не более 1 л. Перечень вещей и предметов, разрешенных к перевозке
Зонт-трость можно перевезти в салоне ВС в качестве Ручной клади при условии, что его габариты не превышают установленные правилами авиакомпании. В иных случаях зонт перевозится в багажном отделении и расценивается как отдельное багажное место, если он не вложен в сумку/чемодан с основным багажом.
Перевозка электронных сигарет/вейпа возможна как в салоне воздушного судна, так и в багажном отделении. При этом аккумуляторная батарея к устройству может быть перевезена только в ручной клади. Перевозка жидкости для вейпа в салоне воздушного судна осуществляется по общим правилам перевозки жидкостей: объем емкости не должен превышать 100 мл, а общий объем жидкостей, перевозимых в салоне, - не более 1 л. Все емкости следует упаковать в прозрачный пакет с зип-замком.
Детская коляска перевозится бесплатно при совместном следовании с ребенком. Провоз в салоне воздушного судна возможен при условии, что габариты коляски не превышают установленные для Ручной клади. В иных случаях коляска подлежит регистрации в качестве багажа и передаче в багажное отделение. При необходимости коляской можно воспользоваться до трапа ВС.
Максимальный вес перевозимой коляски – 20 кг.
На перевозку коляски без ребенка распространяются те же требования, что и на любой другой багаж.
Перевезти гитару в качестве ручной клади, к сожалению, нет возможности, т.к. ее габариты превышают установленные правилами авиакомпании. Музыкальный инструмент можно сдать в багажное отделение или пробрести билет с дополнительным местом в салоне. Оформление осуществляется одновременно для пассажира и музыкального инструмента. Билет с дополнительным местом можно приобрести только в агентствах по продаже авиабилетов.
Сверхнормативный багаж можно перевезти при условии подтверждения услуги авиакомпанией. В связи с ограничениями загрузки отправляемых рейсов рекомендуется заявлять о таком багаже заранее: Оформить заявку на сверхнормативный багаж или обратившись в центр клиентской поддержки по телефону: +7(391) 291-81-80.
Для провоза большего количества багажа на некоторых межрегиональных (Абакан, Барнаул, Горно-Алтайск, Кемерово, Кызыл, Новокузнецк, Томск) и международных рейсах, есть возможность заранее оформить дополнительное место регистрируемого багажа. Оформить дополнительное место регистрируемого багажа (10 кг или 23 кг) можно в процессе покупки билета на сайте авиакомпании, после покупки билета через сервис Мои бронирования или в билетном агентстве.
Для остальных межрегиональных и внутрикраевых рейсов место дополнительного багажа необходимо предварительно подтвердить в авиакомпании, оформив Заявку на сайте. Оплатить подтвержденное в авиакомпании дополнительное место багажа можно в любом билетном агентстве, включая авиакассы в аэропорту (в день отправления).
Оплата за сверхнормативный багаж осуществляется по установленным авиакомпанией тарифам, действующим на момент оплаты:
Для получения информации необходимо обратиться в бюро находок аэропорта прибытия. Авиакомпания не несет ответственность за забытые на борту вещи.
Аквариумные рыбки не принимаются к перевозке в качестве багажа и ручной клади. Для уточнения информации о возможности перевозки рыбок в качестве груза необходимо обратиться к Транспортным компаниям, сотрудничающим с авиакомпанией. Контактная информация о наших партнерах размещена в разделе: Перевозка грузов.
С правилами предоставления услуги на вашем рейсе и типе ВС можно ознакомиться в разделах Перевозка животных и Общие правила перевозки животных.
Подробнее об услуге можно узнать в разделе Перевозка несопровождаемых детей.
Для экономии времени предлагаем воспользоваться услугой Заказа трансфера в нужный вам аэропорт вылета и из любого аэропорта прилета. Достаточно просто заполнить форму заявки в разделе: Заказа трансфера.
Предлагаем оформить страховой полис Страхование на время перелета за 288 ₽ при перелете в одну сторону или без промежуточных посадок и за 389 ₽ при полете «туда-обратно» или с промежуточными стыковками.
Страховые выплаты предусматривают следующие риски:
- Страхование от задержки рейса до 10 000 ₽;
- Страхование багажа от потери и повреждения до 45 000 ₽;
- Страхование жизни и здоровья пассажира при несчастных случаях в аэропорту и во время полета до 500 000 ₽.
Подробнее в Публичной оферте.
Можно оформить полис: при покупке билета на нашем сайте, после приобретения (через сервис Мои бронирования) и в любом билетном агентстве.
Рекомендуем заказать на борт специальный Детский набор, который состоит из:
- картофельных шариков;
- куриного филе в кляре;
- брусочков из вареной моркови;
- свежего огурца;
- булочки пшеничной;
- яблочного сока;
- мини-кекса.
Стоимость набора 599 ₽. Детский набор порадует вашего ребенка в полете и увлечет его на время обеденного перерыва. Оставьте яркие ребенку яркие воспоминания о полете, чтобы дальнейшие поездки вызывали только восторг и ожидание чуда!
Наши пассажиры все чаще выбирают соседние города и регионы для коротких туристических поездок. Мы, в свою очередь, рады предложить вам удобное расписание полетов на самых популярных маршрутах. А в 2023 году, как раз для увлеченных туристов, мы с российским сервисом Tripster запустили партнерский проект для Заказа экскурсий на нашем сайте. Выбирайте интересующие вас маршруты в разделе Заказ экскурсий и планируйте отдых на любой вкус: с экскурсиями, походами и поездками с гидом!
В билете должны быть указаны данные нового паспорта. Для внесения изменений в билет, оформленный на официальном сайте авиакомпании, необходимо направить обращение через форму Обратной связи с указанием номера билета и приложением фото или скана нового документа. Если билет был приобретен на иных ресурсах, то для корректировки данных можно обратиться в любое агентство по продаже авиабилетов.
Для получения дубликата чека на покупку билетов и услуг, оформленным на сайте авиакомпании, необходимо написать обращение через форму Обратной связи или обратиться в центр клиентской поддержки по телефону: +7(391) 291-81-80. Кассовые чеки к билетам, оформленным на сторонних сайтах или в агентствах, необходимо запрашивать по месту их приобретения.
При перелете граждан РФ по территории РФ доверенность не требуется.
Замена пассажира в билете запрещена правилами авиакомпании. Билет можно вернуть и приобрести на другого пассажира.
Для внесения новых данных в билет, оформленный на сайте авиакомпании, необходимо направить обращение через форму Обратной связи с указанием номера билета и прикрепить фотографию или скан нового документа. Корректировка данных в билетах, оформленных на иных ресурсах, осуществляется в агентствах по продаже авиабилетов.
В данном случае рекомендуем направить обращение через форму Обратной связи с указанием направления, даты вылета и данных о пассажире (ФИО, серия, номер паспорта, дата рождения) для идентификации.
В данном случае рекомендуем заказать справку, подтверждающую факт перелета. С условиями предоставления услуги можно ознакомиться в разделе Заказ справок.
Ваше обращение принято. Нам потребуется немного времени, чтобы подготовить ответ
Не нашли интересующего вопроса? Можете задать его прямо здесь, заполнив форму выше.
Также, интересующую информацию можно узнать в центре клиентской поддержки по телефону: +7(391) 291-81-80 ежедневно с 07:00 до 21:00.