Как обменять авиабилет
Обмен авиабилета, приобретенного на сайте krasavia.ru, невозможен. Для получения дополнительной информации рекомендуем обращаться в центр клиентской поддержки: +7(391) 291-81-80.
Возврат электронного авиабилета, приобретенного на сайте
Возврат денежных средств за неиспользованный электронный авиабилет, оформленный на официальном сайте авиакомпании, производится путем отправки заявки на возврат:
- В автоматическом режиме – самостоятельно пассажиром, через сервис Мои бронирования сайта (кнопка «Вернуть» в заказе).
- В ручном режиме (при невозможности оформления заявки на автоматический возврат или по иным причинам) – сотрудниками Центра клиентской поддержки, на основании заполненной формы установленного образца: Форма заявления на возврат. Заявки в свободной форме не принимаются. Заполненную форму необходимо направить на электронный адрес bilet@krasavia.ru.
Заявление заполняется отдельно на каждого пассажира.
Заявка на возврат обрабатывается в порядке очереди в зависимости от близости даты отправления рейса. После одобрения возврата авиабилетов авиакомпанией, в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.
Авиакомпания не производит возврат средств за авиабилеты, купленные на сайтах, отличных от krasavia.ru.
Подача уведомления на отказ от воздушной перевозки означает согласие с условиями и правилами возврата и является для авиакомпании сигналом к возврату мест в систему резервирования. Если после подачи уведомления вы передумаете возвращать авиабилет, то вполне возможно, что выкупить прежние места уже не получится.
Если авиабилет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания, согласно Условиям выбранного тарифа.
Что нужно знать, если вы решите вернуть авиабилет
Рекомендуем своевременно обращаться в центр клиентской поддержки и заранее производить все изменения в заказе.
Телефон для справок: +7 (391) 291-81-80, ежедневно с 07:00 до 21:00.
Электронная почта: bilet@krasavia.ru
Возврат денежных средств по перевозочным документам, оплаченным пластиковой картой, производится только на счет Владельца пластиковой карты, с которой осуществлялась оплата через авторизационный центр банка. Денежные средства будут перечислены в процессинговый центр на следующий банковский день и возвращены вам в срок от 1 до 30 рабочих дней. Окончательный срок зависит от банка, выпустившего карту. Как правило, авиакомпания оформляет возврат на своей стороне сразу после рассмотрения заявки на возврат. После этого деньги перечисляются в процессинговый центр и возвращать их на карту будет уже банк.