Обмен/возврат билетов и услуг

Для обмена билета, приобретенного на стороннем сайте или в билетном агентстве, необходимо обратиться по месту оформления билета или в любое билетное агентство.

Добровольный обмен авиабилета будет произведен с удержанием согласно Условиям выбранного тарифа.

Обменять билет, приобретенный на сайте krasavia.ru, можно:

1. самостоятельно через сервис Мои бронирования (кнопка «Обменять» в заказе);
2. в любой авиакассе (в том числе в аэропорту).

Для обмена билета по вынужденным обстоятельствам (болезнь, изменение расписания и других) и для получения дополнительной информации необходимо обратиться в центр клиентской поддержки: +7(391) 291-81-80.

Для оформления возврата билета, приобретенного на стороннем сайте или в билетном агентстве, необходимо обратиться по месту его приобретения.

Авиакомпания не производит возврат средств за авиабилеты, оформленные на сайтах, отличных от krasavia.ru.

Существует два варианта возврата авиабилета:

• вынужденный – оформляется без взимания каких-либо штрафов и удержаний;
• добровольный – по желанию пассажира с удержанием денежных средств.

Возврат денежных средств по перевозочным документам, оплаченным пластиковой картой, производится только на счет держателя пластиковой карты, с которой осуществлялась оплата. Денежные средства будут возвращены в срок от 1 до 30 рабочих дней. Окончательный срок зависит от банка, выпустившего карту.

Подача заявки на отказ от воздушной перевозки означает согласие с Условиями выбранного тарифа и правилами возврата и является для авиакомпании сигналом к возврату мест в систему резервирования. Если после подачи заявки вы передумаете возвращать авиабилет, то вполне возможно, что выкупить прежние места уже не получится.

Вынужденный возврат в случае болезни пассажира или изменения расписания производится только по заявлению пассажира (Форма заявления на возврат) с предоставлением всех подтверждающих документов. Заявление необходимо направить на электронную почту: bilet@krasavia.ru. Заявление заполняется отдельно на каждого пассажира. В приложениях к обращению прикрепляются цветные скан-копии оригиналов подтверждающих медицинских документов. Заявка на возврат обрабатывается в порядке очереди в зависимости от близости даты отправления рейса. После одобрения возврата билетов авиакомпанией в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.

Для оформления вынужденного возврата авиабилета необходимо в обязательном порядке обратиться в центр клиентской поддержки по телефону +7 (391) 291-81-80 (с 07:00 до 21:00 по времени г.Красноярска) для процедуры аннулирования мест в бронировании не позднее 40 минут до отправления рейса.

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете;
• изменения перевозчиком маршрута перевозки;
• выполнения рейса не по расписанию;
• несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации на рейс.

Центр клиентской поддержки: +7 (391) 291-81-80 ежедневно с 07:00 до 21:00 по времени г.Красноярска. Электронная почта: bilet@krasavia.ru.

Документы, подтверждающие болезнь пассажира:

• справка медицинского учреждения (оригинал),
• справка из медпункта аэропорта (оригинал),
• лист нетрудоспособности (копия),
• электронный листок нетрудоспособности (ЭЛН) или талон с номером ЭЛН,
• выписка из истории болезни (оригинал),
• выписной эпикриз больницы (оригинал),
• выписка из журнала вызова скорой помощи (оригинал).

Требования к предъявляемым медицинским документам:

1. Наличие печати и подписи ответственных лиц (главного врача/заведующего отделением/лечащего врача);
2. Наличие печати медицинского учреждения с указанием полного наименования медицинского учреждения;
3. Дата выдачи документа;
4. Указанные в справках даты лечения/госпитализации должны включать дату перелета.
5. Если на дату перелета пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная справка от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.

Требования для справки медпункта аэропорта:

1. Причины обращения;
2. Наличие в медицинском документе наименования здравпункта, выдавшего документ;
3. Наличие печати здравпункта;
4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
5. Наличие подписи лица, выдавшего документ;
6. Наличие даты выдачи медицинского документа;
7. Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.

Требования к предъявляемым электронным листам нетрудоспособности или талонам с номером ЭЛН:

Распечатанный электронный лист нетрудоспособности или талон с номером ЭЛН должен быть заверен подписью должностного лица и печатью организации по месту работы (учебы) или подписью врача и печатью медицинского учреждения или сопровождаться официальным письмом/справкой с места работы (учебы) подтверждающие нетрудоспособность пассажира.

В случае болезни члена семьи или близкого родственника дополнительно прикладываются документы, подтверждающие родство.  Документами, подтверждающими родство, является документ (или набор документов), позволяющий однозначно установить требуемые родственные связи. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные). Под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Вынужденный возврат в случае смерти пассажира, члена его семьи или близкого родственника

В случае смерти пассажира обращение/уведомление производится лицом, оплатившим перевозку, либо наследником пассажира. В приложениях к обращению прикрепляются цветные скан-копии подтверждающих документов свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство.  

Авиакомпания вправе запросить оригиналы медицинских документов. В случае выявления фактов мошенничества материалы будут переданы в правоохранительные органы для решения вопроса о возбуждении уголовного дела.

Возврат билета считается добровольным во всех остальных случаях, не относящихся к вынужденному возврату.

Добровольный возврат авиабилета будет произведен с удержанием согласно Условиям выбранного тарифа.

Добровольный возврат билета, приобретенного на сайте krasavia.ru, можно оформить самостоятельно через сервис Мои бронирования (кнопка «Вернуть» в заказе). 

Обращаем ваше внимание: по тарифу «Лайт» возврат не предусмотрен согласно условиям тарифа, но билет можно обменять на другую дату до окончания регистрации на рейс. Для этого необходимо обратиться в любое билетное агентство, в центр клиентской поддержки по телефону +7(391) 291-81-80 или оформить обмен самостоятельно через сервис Мои бронирования (кнопка «Обменять» в заказе).

Стоимость услуги "Питание на борту" подлежит полному возврату, если она не была предоставлена пассажиру:

• В случае добровольного отказа пассажира от перевозки не позднее 24 часов до отправления рейса.
• В случае добровольного отказа пассажира от услуги не позднее 24 часов до отправления рейса, даже в случае, если возврат билета не производится.
• В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки.
• В случае отмены рейса и невозможности оказания услуги.
• В случае непредоставления пассажиру услуги, заказанной в установленном порядке.
  Заявка на возврат

В случае возникновения вопросов рекомендуем обращаться в центр клиентской поддержки: +7 (391) 291-81-80 ежедневно с 07:00 до 21:00.