Особые категории пассажиров

В этом разделе собрана информация, которая поможет пассажирам с особыми потребностями спланировать полет на наших рейсах максимально удобно. Предлагаем внимательно ознакомиться с обязательными правилами и рекомендациями.

Интересующую информацию можно узнать по телефону контактного центра: +7(391) 291-81-80.

  • Беременная женщина сама определяет возможность перелета, исходя из состояния своего здоровья.
  • Перевозка беременных женщин осуществляется на общих условиях, если она выполняется не позже, чем за 4 недели до предполагаемого срока рождения ребенка.
  • Пассажирке, особенно на последних 4 неделях беременности (на последних 8 неделях для многоплодной беременности) и в течении первых 7 дней после рождения ребенка желательно иметь справку от врача, подтверждающую удовлетворительное состояние здоровья после 28-ой недели беременности или в случае патологии беременности.
  • Перевозка беременных женщин осуществляется при условии, что авиакомпания не несет никакой ответственности за неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть для пассажирки и плода во время перевозки и вследствие перевозки. На борту ВС отсутствует возможность оказания специализированной медицинской помощи.
  • Перелеты не рекомендуются женщинам в течение 7 последних дней перед рождением ребенка и в течение первых 7 дней после, а также новорожденным детям в течении первых 7 дней после рождения.
  • В целях безопасности полетов запрещено размещение беременных женщин у аварийных выходов.

  • Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки от аэропорта (пункта) отправления, указанного в перевозочном документе.
  • Ребенок в возрасте до 5 лет, а также ребенок-инвалид в возрасте до 12 лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира.
  • Дети в возрасте от 5 до 12 лет могут перевозиться в сопровождении совершеннолетнего пассажира, либо без сопровождения указанного пассажира под наблюдением авиакомпании (требуется подтверждение услуги "Несопровождаемый ребенок").
  • Дети в возрасте старше 12 лет могут перевозиться без сопровождения совершеннолетнего пассажира.
  • Не допускается размещение пассажиров с детьми в ряду аварийного выхода и местах размещения аварийно-спасательного оборудования.

Услуга подразумевает перевозку ребенка от 5 до 12 лет без сопровождающих его взрослых пассажиров, под контролем сотрудников авиакомпании.

Несопровождаемый ребенок может перевозиться только после оформления родителями, усыновителями, опекунами или попечителями в соответствии с правилами авиакомпании письменного соглашения на перевозку. По просьбе родителей, усыновителей, опекунов или попечителей перевозка под наблюдением авиакомпании может распространяться на детей в возрасте до 16 лет.

Перевозку несопровождаемого ребенка нужно заранее подтвердить в авиакомпании (не позднее, чем за 3 суток). Количество несопровождаемых детей на рейсе ограничено. Перевозка несопровождаемых детей на рейсах авиакомпании, выполняемых на ВС типа L-410, Ми-8 запрещена. Услуга может быть подтверждена только на прямых рейсах авиакомпании.

При регистрации на рейс несопровождаемого ребенка в аэропорту вылета, необходимо предъявить:

Провожающий остается с ребенком до прохождения им процедуры досмотра. Покидать здание аэропорта рекомендуется только после вылета рейса.

Встречающему в аэропорту прибытия (указанный в "Соглашении на перевозку несопровождаемого ребенка"), необходимо приехать в аэропорт заблаговременно, к прибытию рейса и иметь при себе действующий документ, удостоверяющий личность. В зоне прилета аэропорта назначения представитель авиакомпании передает ребенка и его документы встречающему (после предъявления документа, удостоверяющего его личность).

  • Пассажир обязан самостоятельно определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья. Авиакомпания не несет ответственность за ухудшение здоровья пассажира или другие наступившие во время перевозки, либо после нее последствия, вызванные возрастом, психическим или физическим состоянием пассажира.
  • Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности при заключении договора воздушной перевозки должны сообщить авиакомпании или билетному агентству об имеющихся у них ограничениях жизнедеятельности, а также о габаритных, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумуляторов), перевозимых на борту ВС.
  • Услуги в аэропортах и на борту воздушных судов оказываются пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по запросу о потребности в услугах.
  • Авиакомпания принимает все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности и следующих вместе с ними сопровождающих лиц.
  • Пассажир из числа инвалидов в кресле-коляске, может перевозиться без сопровождающего пассажира.
  • Пассажирам с ограничениями жизнедеятельности должна быть обеспечена возможность оставаться в своем собственном кресле-коляске (за исключением коляски с электрическим приводом) до выхода на посадку на борт воздушного судна. Кресло-коляска с электрическим приводом, используемое пассажиром, сдается в зарегистрированный багаж при регистрации на рейс. Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО. Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно, либо по запросу о потребности в услугах - обслуживающей организацией.
  • Кресла-коляски и иные вспомогательные устройства, используемые пассажирами с ограничениями жизнедеятельности, перевозятся в качестве зарегистрированного багажа в багажных отсеках воздушного судна. При перевозке инвалида на электроколяске, электроколяска перевозится на воздушном судне как зарегистрированный багаж (сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа).
  • Кресла-коляски, используемые пассажирами из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, принимаются к воздушной перевозке при условии представления пассажирами запроса о потребности в услугах. Используемые пассажирами медицинские препараты, кресла-коляски, костыли перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.
  • Выдача кресел-колясок, используемых пассажирами из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, в аэропорту назначения/остановки осуществляется в зоне выдачи багажа по запросу о потребности в услугах, сразу после высадки пассажиров из ВС.
  • В аэропорту и на борту ВС пассажир с ограничениями жизнедеятельности выполняет медицинские процедуры, прием пищи и лекарств, личный уход, санитарно-гигиенические процедуры, а также присмотр за собакой-проводником самостоятельно, либо при помощи сопровождающих лиц. Авиакомпания не осуществляет подъем и перенос на руках пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности.
  • На борту воздушного судна пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности Авиакомпанией оказываются следующие услуги: ознакомление с правилами поведения на борту воздушного судна и с иной актуальной информацией в доступной для пассажиров форме; оказание помощи в размещении ручной клади, находящейся при пассажире, на борту воздушного судна; помощь в передвижении до туалета и обратно.

  • Пассажир из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно перевозится в сопровождении пассажира, оказывающего ему помощь в полете.
  • Пассажир из числа инвалидов, лишенный слуха или зрения, может перевозиться без сопровождающего пассажира.
  • Пассажир, лишенный зрения, может перевозиться в сопровождении собаки-проводника. Перевозка пассажира, лишенного зрения, в сопровождении собаки-проводника может быть произведена при предъявлении перевозчику документа, подтверждающего инвалидность этого пассажира и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника. Собака-проводник, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает. Количество перевозимых на воздушном судне собак-проводников ограничено и определяется в зависимости от числа находящихся на борту пассажиров с ограничениями жизнедеятельности, а также домашних животных в салоне ВС.
Красавиа
660022, Россия, Красноярская область, г. Красноярск, ул. Аэровокзальная, 9д
Телефон: +7 (391) 291-81-81
Почта: info@krasavia.ru
Факс: +7 (391) 291-81-84